全天候政务服务机器人“智小新”在高新上线！会的太多啦

一款名为“智小新”的全天候政务服务机器人正式在西安高新区上线运行，迅速成为辖区企业和群众办事的“新晋网红”。无论是白天黑夜，还是工作日与节假日，只要打开手机或走进政务服务大厅，“智小新”都能第一时间响应，提供涵盖信息技术咨询在内的多种政务服务，真正做到“随时在线、有问必答、能办尽办”。

发布时间段。“智小新”缘何“会的太多啦”？这背后是人工智能、大数据、自然语言处理等新一代信息技术的深度集成。它不仅能听懂群众的“大白话”，还能精准识别业务意图，快速匹配政策知识库和办事指南。从企业设立登记、社保医保查询，到高新技术企业认定、知识产权申请，再到最新的信息技术咨询服务，如数字化转型诊断、软件开发支持、云计算与网络安全咨询等，“智小新”都能对答如流，并根据用户需求智能推荐办理路径。

“以前遇到信息技术方面的政策问题，得专门跑一趟窗口或者等电话回复，现在跟‘智小新’聊几句，方案就出来了，效率太高了！”高新区一家科技型中小企业的工作人员对记者说。更贴心的是，“智小新”支持语音、文字、图片等多种交互方式，还能一键转接人工客服，确复杂事项“兜底办”。

除了线上服务，“智小新”还逐步向高新区政务服务中心、园区服务站、社区便民点等线下场景延伸，与自助终端、窗口叫号系统联动，实现“线上问、线下办、全天候、不打烊”。针对高新区企业聚集、信息技术需求旺盛的特点，“智小新”专门增设了IT咨询、数据合规、软件政策解读等特色模块，助力数字经济企业轻装上阵。

西安高新区管委会相关负责人表示，上线“智小新”是推进政务服务标准化、规范化、便利化的重要举措，也是运用信息技术手段优化营商环境、提升企业群众获得感的具体实践。下一步，“智小新”将持续学习进化，接入更多高频事项和惠企政策，努力做到“答得准、办得快、服务暖”，让“全天候政务服务”成为高新区的新名片。

随着“智小新”不断升级，它还将嵌入更多信息化服务场景，为企业和群众提供更智能、更精准、更便捷的政务服务体验。如果您在高新区，不妨现在就找“智小新”聊一聊，感受一下吧！